Servicios Online

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Soluciones de servicio rentables, eficientes y rápidas

El Operador

  • El Operador es un concepto completamente nuevo para la proporción de servicios remotos a clientes de todo el mundo.
  • En este momento este servicio está disponible en todas las nuevas punzonadoras.
  • El Operador consiste en tres grupos de productos; OPView, OPSupport y OPEfficiency.
  • Los productos individuales pueden ser seleccionados uno a uno bajo el Acuerdo Estándar de Operador. Alternativamente, puede escogerse el Acuerdo Completo Operador con todo incluido.

OPView
El Informe de Condiciones  (incluido en El Operador Estándar): Informe mensual de   alarma, manejo, corriente y datos de temperatura. Están disponibles diagramas de tendencia y de promedio de los datos más esenciales.

Este servicio proporciona un alto nivel de información a bajo coste y puede ser utilizado libremente para el seguimiento y análisis de datos.

Análisis de condiciones: Los Informes de Condiciones son seguidos y analizados en la Oficina de servicio local. Algunas condiciones iniciarán automáticamente un aviso y los datos se compararán con los datos globales de la máquina. Por ejemplo, basándose en la reacción de la termo-transmisión, la temperatura y distancia recorrida, la oficina de servicio local notificará al cliente si es necesario un servicio adicional.  Además, el cliente recibirá un informe mensual de los asuntos más importantes.

Este servicio significa que hay un seguimiento constante de los datos de la máquina por técnicos profesionales.  Esto asegura un alto nivel de producción ininterrumpida.

Análisis de seguridad (incluido en The Operator Standard): Los dispositivos de seguridad de la máquina  deben comprobarse y probarse regularmente. Este servicio notificará en la pantalla de la máquina que la comprobación mensual de la seguridad debe ser realizada. El cliente entonces necesita pasar el protocolo de pruebas  ( también en pantalla). Esto será registrado en el informe que se envía al cliente.

Este servicio minimiza el riesgo de que la comprobación del dispositivo de seguridad  no se realice.  Es una herramienta simple para que los clientes sigan el funcionamiento adecuado de los dispositivos de seguridad de la máquina.

OPSupport
Soporte Local (incluido en The Operator Standard) es un servicio dado por la Oficina del servicio local durante el horario de trabajo. El cliente puede  contactar con la Oficina de Asistencia OPSupport para el soporte técnico de forma remota via aplicación de Escritorio Remoto, Skype, chat y cámara. Es necesario el paquete de cámara 1 para un mejor diagnóstico.

Este servicio  proporciona un valor añadido por la conexión de especialistas a la máquina de forma remota. Si se incluye un paquete de cámara se puede hacer un diagnostico detallado utilizando no solo una imagen en vivo sino también imágenes grabadas  que permitan remontarse al momento exacto de cuando se produjo el problema.

24/7 Soporte llena el resto del tiempo fuera de las horas de oficina local. El cliente puede contactar a la Oficina de Asistencia OPSupport y recibir soporte técnico desde la oficina de servicio OPSupport 24/7. Es necesario el Paquete de Cámara 1.

Este servicio es imprescindible para el cliente que quiere  una producción en tres o más turnos para asegurar el tiempo mínimo en la solución de problemas

OPEfficiency
Supervisión de Funcionamiento es un software para informar sobre la producción de la máquina, tiempos de inactividad y de alarma.  A fin de tener información más precisa sobre los tiempos de inactividad hay un panel de introducción manual  (de forma física o software) donde el cliente describe si la razón es, por ejemplo, preparación de herramientas, falta de chapa, etc.

Cuando la información es introducida sistemáticamente y de forma disciplinada, este servicio proporciona una vía fiable de control de las estadísticas disponibles y localización de posibilidades de mejora. Las ventajas pueden ser muy grandes, en algunos casos incrementar  la producción de la máquina  de un 40% hasta un 80% (Eficiencia General del Equipo).

Este servicio  proporciona un alto nivel de información y puede ser utilizado libremente por el  cliente para el seguimiento y análisis de datos.

Análisis de Rendimiento es un servicio consultivo realizado por la oficina de servicio local. El seguimiento de los datos de rendimiento son analizados y se hacen sugerencias al cliente para la mejora a fin de cumplir tiempos de máxima disponibilidad  y mínima preparación / inactividad.

Este servicio necesita una constante supervisión de la máquina por técnicos profesionales. Esto asegura un alto nivel de producción ininterrumpida.

Teleservice

  • Para máquinas en las cuales el Operador no está disponible.
  • Uso de tecnología de telecomunicaciones  moderna para superar las dificultades causadas por la distancia geográfica.
  • Seguimiento en tiempo real desde el centro de servicio vía conexión telefónica o Internet.
  • Muchos problemas pueden ser solucionados con el mínimo coste e inactividad mediante la cooperación on-line.
  • Si fuese necesaria una llamada del servicio, el especialista activa el servicio con acceso a información completa del caso que se encuentra en curso.

Teleservice (máquinas láser)

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