Servizi online

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Soluzioni veloci, efficienti ed economiche

The Operator

  • The Operator è un concetto completamente nuovo di assistenza in remoto per i clienti di tutto il mondo
  • Attualmente questo servizio è disponibile su tutte le nuove punzonatrici.
  • The Operator è costituito da tre gruppi di prodotto: OPView, OPSupport e OPEfficiency.
  • E’ possibile scegliere i singoli prodotti uno ad uno nel contratto The Operator Standard. In alternativa, è possibile optare per il contratto The Operator Completo.

OPView

Rapporto sulle condizioni (incluso nel contratto Standard): rapporto mensile su segnali di allarme, azionamenti, corrente e dati sulla temperatura. Sono disponibili grafici sui trend e sulle medie per i dati di maggiore importanza.

Questo servizio fornisce un livello elevato di informazioni ad un costo ridotto e può essere usato liberamente per seguire e analizzare i dati.

Analisi delle condizioni: I rapporti sulle condizioni sono seguiti e analizzati presso l’ufficio di assistenza locale. Alcune condizioni faranno automaticamente scattare un meccanismo e i dati verranno messi a confronto con quelli globali della macchina. Ad esempio, in base al gioco degli ingranaggi, alla temperatura e alla distanza percorsa, l’ufficio di assistenza locale informerà il cliente nel caso in cui sia necessario un ulteriore controllo. Inoltre, il cliente riceverà un rapporto mensile sulle anomalie di maggiore rilevanza.

Questo servizio offre il monitoraggio costante dei dati della macchina da parte di tecnici professionisti, e assicura pertanto un alto livello di produzione senza interruzioni.

Analisi della sicurezza (inclusa nel contratto Standard): I dispositivi di sicurezza della macchina devono essere controllati e testati con frequenza regolare. Questo servizio vi avvertirà con un messaggio sullo schermo della macchina quando è il momento di effettuare il controllo di sicurezza mensile, invitandovi ad eseguire il controllo guidato da interfaccia macchina. L’esito del rapporto sarà quindi inviato al cliente.

Tale servizio riduce al minimo il rischio che non vengano effettuati i controlli funzionali periodici dei dispositivi di sicurezza.

OPSupport

Assistenza locale (inclusa nel contratto Standard): è un servizio fornito dal centro di assistenza locale durante gli orari di ufficio. Il cliente può contattare l’help desk dell’OPSupport per ricevere assistenza tecnica in remoto tramite l’applicazione Remote Desktop, Skype, chat e videocamera. Per una migliore diagnostica è necessario il pacchetto videocamera 1.

Questo servizio offre valore aggiunto grazie al collegamento a distanza tra la macchina e i nostri tecnici. Se il pacchetto videocamera è incluso, è possibile effettuare una diagnostica dettagliata utilizzando non soltanto l’immagine in diretta ma anche quella registrata, al fine di risalire all’esatto momento in cui si è verificato il problema.

L’assistenza 24 ore su 24: copre il resto del tempo al di fuori degli orari d’ufficio locali. Il cliente può contattare l’help desk dell’OPSupport e ricevere assistenza tecnica dall’ufficio OPSupport di turno 24 ore su 24. E’ necessario il pacchetto videocamera 1.

Questo servizio è irrinunciabile per il cliente che voglia effettuare la produzione su tre o più turni assicurandosi quindi un tempo minimo di risoluzione delle anomalie.

OPEfficiency

Monitoraggio delle prestazioni: è un software per registrare i tempi di produzione, di inattività e quelli di allarme della macchina. Per aver informazioni più precise sui tempi di inattività della macchina è presente un pannello per l’inserimento manuale della motivazione (ad esempio setup degli utensili, mancanza di lamiera o altro)

Quando le informazioni sono inserite sistematicamente e in modo corretto, questo servizio fornisce un metodo affidabile per monitorare le statistiche sulla disponibilità e individuare le eventuali possibilità di miglioramento. I vantaggi possono essere davvero elevati e in alcuni casi la produzione della macchina viene incrementata dal 40% fino all’80% (efficienza totale dell’impianto).

Analisi delle prestazioni: è un servizio di consulenza effettuato dall’ufficio di assistenza locale. Vengono analizzati i dati di monitoraggio delle prestazioni e offerti dei suggerimenti per il miglioramento in modo da raggiungere una disponibilità massima e tempi di inattività/configurazione minimi

Questo servizio richiede il monitoraggio costante dei dati della macchina da parte dei nostri tecnici professionisti, assicurando un alto livello di produzione senza interruzioni.

Teleassistenza

  • Per le macchine in cui non è disponibile il servizio The Operator.
  • Uso della moderna tecnologia di telecomunicazione per superare le difficoltà causate dalla distanza geografica.
  • Monitoraggio in tempo reale dal centro di assistenza tramite connessione telefonica o internet.
  • Attraverso la collaborazione online è possibile risolvere molti problemi con costi e tempi minimi di fermo macchina.
  • Se dovesse risultare necessaria una visita dell’assistenza, il tecnico avrà già a disposizione le informazioni complete sul caso.

Teleassistenza (per macchine laser)

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