Serviços Online

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Rápido, Eficiente, e soluções de serviço rentáveis

O Operador

  • O Operador é um conceito completamente novo para o fornecimento de serviços remotos para clientes em todo o mundo.
  • No momento, este serviço está disponível para todas as novas máquinas puncionadeiras.
  • O Operador consiste de três grupos de produtos; OPView, OPSupport e OPEfficiency.
  • Produtos individuais podem ser selecionados um a um sob o Acordo Padrão O Operador. Em alternativa, O Acordo Completo O Operador tudo incluído pode ser escolhido.


OPView

Relatório de condições (incluído no Padrão O Operador): relatório mensal de alarme, acionamento, dados atuais e de temperatura. Tendências e diagramas de médias dos dados mais essenciais estão disponíveis.
Este serviço fornece um alto nível de informação a baixo custo e pode ser livremente usado para seguir e analisar dados.
Análise das condições: Relatórios das condições são seguidos e analisados no escritório de serviços locais. Algumas condições automaticamente inicializarão um gatilho e os dados serão comparados com os dados globais da máquina. Por exemplo, baseado no recuo das engrenagens, temperatura e distância de viagem, o escritório local de serviços notificará o cliente se houver a necessidade de serviço adicional. Além do mais, o cliente receberá um relatório das questões mais importantes do mês.
Este serviço significa monitoramento constante dos dados da máquina por técnicos profissionais de serviços. Por isso, garante um alto nível de produção ininterrupta.
Análise de segurança (incluída no Padrão O Operador): Os dispositivos de segurança da máquina podem ser verificados e testados regularmente. Este serviço notificará na tela da máquina que a verificação mensal de segurança é esperada. O cliente então precisa analisar o protocolo de testes (também na tela). Este será seguido ao relatório que é enviado ao cliente.
Este serviço minimiza o risco que o teste do dispositivo de segurança não seja feito. É também uma ferramenta simples para o gerenciamento do cliente para seguir o funcionamento adequado dos dispositivos de segurança da máquina.

OPSupport

Suporte local (incluído no Padrão O Operador) é um serviço dado pelo escritório local de serviços durante o expediente. O cliente pode contactar o help desk do OPSupport para ter suporte técnico remotamente via a aplicação Remote Desktop, Skype, chat e câmera. O pacote Câmera 1 é necessário para melhor diagnose.
Este serviço dá valor agregado pela conexão de especialistas à máquina remotamente. Se o pacote de câmera estiver incluso, uma diagnose detalhada pode ser feita usando-se não apenas a condição ao vivo, mas também gravada para averiguar o momento exato em que o problema ocorreu.
Suporte 24/7 Preenche o tempo fora do expediente local. O cliente pode contactar o help desk do OPSupport  e receber suporte técnico do escritório de plantão 24/7. O pacote Câmera 1 é necessário.
Este serviço é necessário para o cliente que quiser executar a produção em três ou mais turnos assim garantir tempo mínimo de resolução do problema.

OPEfficiency

Monitoramente do desempenho é um software para relatar a produção da máquina, momentos ociosos e de alarmes. Para se ter uma informação mais precisa sobre o momento de ociosidade, há um painel manual de entrada (físico ou software) onde o cliente descreve se a razão é, por exemplo, localização das ferramentas, falta de chapas, etc.
Quando a informação é colocada sistematicamente e de forma disciplinada, este serviço proporciona uma forma confiável de monitoramento de disponibilidade de estatística e localização de possibilidades de melhorias. O benefício pode ser extremamente alto, em alguns casos aumentar a saída de 40% para 80% (Eficiência Global do Equipamento).
Este serviço fornece um alto nível de informação e pode ser livremente usado pelo cliente para seguir e analisar os dados.
Análise de Desempenho is é um serviço consultivo executado pelo escritório local de serviços. Dados de desempenho de monitoramento são analisados e sugestões para melhorias são feitas ao cliente para alcançar disponibilidade máxima e tempos mínimos de ociosidade e configuração.
Este serviço necessita monitoramento constante dos dados da máquina por técnicos profissionais de serviços. Por isso, garante um alto nível de produção ininterrupta.

Teleserviço

  • Para máquinas em que O Operador não estiver disponível.
  • Uso de tecnologia moderna de telecomunicação para superar dificuldades causadas pela distância geográfica.
  • Monitoramento em tempo real do centro de serviço via telefone ou Internet.
  • Muitos problemas podem ser resolvidos a um custo mínimo e em tempo ocioso mínimo através de cooperação on-line.
  • Se uma chamada de serviço se mostrar necessária, o especialista inicia sua viagem e em acesso às informações completas do caso em mãos.


Teleserviço (máquinas a laser)

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