Комплекс быстрых, эффективных и выгодных сервисных услуг.
The Operator (Оператор)
- Услуга The Operator представляет собой новейший способ удаленного обслуживания заказчиков по всему миру.
- В настоящее время данная услуга доступна для нового модельного ряда пробивных прессов.
- Услуга The Operator включает три подгруппы служб: OPView, OPSupport и OPEfficiency.
- При заключении стандартного договора о предоставлении услуги The Operator (The Operator Standard Agreement) можно выбрать одну из предложенных подгрупп служб. Также присутствует возможность заключения полного договора о предоставлении услуги The Operator (The Operator Full Agreement), который включает все подгруппы служб.
Подгруппа служб OPView
Отчет о состоянии (включен в стандартный договор): Ежемесячный отчет об аварийных ситуациях, о состоянии привода, предоставление текущих данных и данных о температуре. Доступен анализ тенденции изменения основных данных, а также наглядные графики.
Данная служба обеспечивает высокий уровень информирования при низкой стоимости, и может быть использована для контроля и анализа данных.
Анализ состояния: Сбор и анализ отчетов о состоянии осуществляется в местном центре технической поддержки. При определенных условиях автоматически запускается триггер, который отправляет текущие данные на сравнение с глобальными данными о станке. Например, основываясь на данных о зазоре в зубчатом зацеплении, температуре и пройденном расстоянии, местный центр технической поддержки отправит заказчику уведомление о необходимости проведения дополнительного технического обслуживания. Кроме того, каждый месяц заказчик получает информацию о самых важных вопросах, касающихся обслуживания станка.
Данная служба подразумевает постоянный мониторинг данных станка специалистами по техническому обслуживанию. Благодаря такому подходу обеспечивается высокий уровень непрерывного производства.
Анализ безопасности (включен в стандартный договор): Необходимо регулярно проверять исправность устройств безопасности станка. Данная служба оповещает оператора о необходимости проведения ежемесячной проверки устройств безопасности, выводя на экран соответствующее сообщение. После вывода сообщения на экран необходимо пройти протокол проверки (отображается на экране). Также данный протокол содержится в отчете, отправленном заказчику.
Данная служба сводит к минимуму риск несвоевременной проверки исправности устройств безопасности. Данная служба является удобным инструментом для отслеживания состояния устройств безопасности станка.
Подгруппа служб OPSupport
Техническая поддержка местного центра (включена в стандартный договор) представляет собой услугу, согласно которой местный центр оказывает техническую поддержку в течение рабочего дня. Заказчик может удаленно связаться со справочной службой OPSupport при помощи приложения удаленного доступа Remote Desktop, приложения Skype, чата и веб-камеры. Для более эффективной диагностики необходим Комплект оборудования с камерой.
Данная служба подразумевает прибавочную стоимость при условии предоставления специалистам центра технической поддержки удаленного доступа к станку. При наличии комплекта с камерой становится доступной более подробная диагностика станка, так как появляется возможность проведения диагностики не только при помощи изображения, передаваемого в реальном времени, но и при помощи видеозаписи. Данная возможность позволяет определить точное время возникновения неисправности.
Служба поддержки в режиме 24/7 обеспечивает техническую поддержку в любое время суток. Заказчик может связаться со справочной службой OPSupport и получить техническую поддержку дежурного центра OPSupport в режиме 24/7 (24 часа 7 дней в неделю). В данном случае необходим Комплект с камерой 1.
Данная служба необходима при организации производственного процесса с тремя или более сменами для максимального сокращения времени ремонта станка.
Подгруппа служб OPEfficiency
Служба мониторинга производительности станка представляет собой программное обеспечение, предназначенное для мониторинга и составления отчетов о производительности станка, времени простоя и продолжительности времени неисправности. Для получения более подробной информации о времени простоя доступна панель ручного ввода данных (аппаратная или программная), при помощи которой оператор вводит информацию с указанием причины простоя (например, переналадка инструмента, отсутствие листовых заготовок и т. д.).
При условии, что точная информация вводится систематически, данная служба обеспечивает достоверный мониторинг работоспособности станка и предлагает возможности по ее улучшению. Данные действия могут быть крайне эффективными, и в некоторых случаях общая эффективность станка увеличивается в диапазоне от 40% до 80%.
Данная служба обеспечивает высокий уровень информирования и может быть использована для контроля и анализа данных.
Служба анализа производительности станка является консультативной службой, осуществляемой местным центром технической поддержки. Специалисты центра технической поддержки проводят анализ данных, полученных в процессе мониторинга производительности станка, и на основе полученных данных предлагают улучшения для достижения максимальной работоспособности станка и сведения к минимуму времени простоя и наладки.
Данная служба требует постоянного мониторинга данных станка специалистами по техническому обслуживанию. Благодаря такому подходу обеспечивается высокий уровень непрерывного производства.
Teleservice (Обслуживание посредством телекоммуникационных технологий)
- Для станков, не поддерживающих услугу The Operator.
- Данная услуга подразумевает использование современных телекоммуникационных технологий для обеспечения связи с любой точкой земного шара.
- Посредством телефонного или Интернет-соединения центр технической поддержки осуществляет мониторинг в режиме реального времени.
- Благодаря совместной работе в режиме онлайн, решение многих проблем достигается с минимальными затратами и минимальным временем простоя.
- В случае необходимости, технический специалист готов оказать техническую поддержку, имея под рукой доступ ко всей необходимой информации.