Siamo in grado di garantire supporto ovunque si trovi il cliente grazie alla nostra presenza globale. La nostra rete di assistenza in tutto il mondo comprende quasi 40 filiali e rivenditori che coprono aree diverse e forniscono assistenza tecnica, formazione, interventi di assistenza e pezzi di ricambio. 

L'assistenza di Prima Power si basa su un obiettivo condiviso con il cliente: la messa in servizio, il mantenimento e lo sviluppo della capacità produttiva e la garanzia di sfruttarla al massimo.

 

Assistenza telefonica e remota

Rapido e professionale, il nostro team di tecnici, con competenze su tutte le tecnologie e le rispettive applicazioni, è sempre pronto a supportare il cliente in modo veloce e preciso; inoltre, grazie alla connessione remota, è possibile gestire tutte le criticità in modo efficiente.

Ovunque ci trovi il cliente, uno dei nostri 40 centri di assistenza è a sua disposizione per soddisfare ogni sua esigenza.

La soddisfazione del cliente è il nostro obiettivo.

TELESERVICE

E’ possibile scaricare il software per il supporto remoto ai seguenti link

LiveLet

TeamViewer

 

Intervento di assistenza

Se è necessario sostituire un pezzo della macchina, un tecnico dell'assistenza si recherà presso lo stabilimento del cliente per riavviare la produzione della macchina.

Il nostro scopo è intervenire in modo rapido e diretto così da massimizzare i tempi di attività e l'efficienza produttiva.

Possiamo contare su oltre 400 tecnici dell'assistenza altamente professionali in ogni parte del mondo.

Escalation dell’assistenza tecnica/assistenza tecnica in fabbrica 

Per casi estremamente complessi, Prima Power ha istituito una "escalation dell’assistenza tecnica" che coinvolge immediatamente il team qualificato più appropriato per ottenere la migliore soluzione nel minor tempo possibile.

Team di tecnici specializzati senior:

  • Team per macchine laser 2D
  • Team per macchine laser 3D
  • Team per macchine laser combinate
  • Team per punzonatrici e cesoiatrici
  • Team per pannellatrici
  • Team per piegatrici
  • Team per sistemi e automazioni
  • Team per fonti laser
  • Team per software e CAD CAM
  • Team applicativi

Vuoi informazioni più specifiche? Ti contatteremo appena possibile

STORIE DI SUCCESSI

Scopri in che modo la scelta della macchina Prima Power perfetta ha contribuito al successo di un'azienda