Remote Care

Prima Power offre ai clienti una tecnologia all'avanguardia: l’assistenza Remote Care. Grazie al servizio Remote Care di Prima Power, eventuali allarmi imprevisti possono essere diagnosticati e riparati da remoto. E in caso di necessità di un tecnico in loco, si saprà in anticipo la causa del problema. 

Quando la macchina del cliente viene arrestata, gli strumenti di monitoraggio remoto permettono di accelerare la risoluzione dei problemi, assicurando il ripristino dell’operatività della macchina. Ci impegniamo al massimo per garantire le prestazioni della macchina e prevenire perdite di guadagno per i nostri clienti. 

Il sistema di monitoraggio remoto raccoglie costantemente i dati relativi alla macchina, oltre a registrare la cronologia delle operazioni, i dati sull'utilizzo dei componenti e gli allarmi, memorizzandoli nel database Prima Power, senza raccogliere dati specifici sulla produzione.

Realtà aumentata: assistenza remota innovativa

Assistenza remota in Realtà Aumentata per un supporto efficace e immediato

I tecnici del cliente, dotati di smartphone o tablet, possono comunicare da remoto e condividere immagini e video in tempo reale con i nostri esperti.

I nostri tecnici possono osservare il problema direttamente sulla macchina del cliente, diagnosticarlo accuratamente e impartire chiare istruzioni al tecnico sul campo, aggiungendo anche disegni e indicazioni direttamente sulle immagini condivise. Questo servizio assicura un rapido recupero della produzione evitando inutili spese di viaggio.

Assistenza in realtà mista per una visualizzazione virtuale

Occhiali tecnologici che permettono l’interazione tra realtà fisica e ologrammi. Grazie alle applicazioni proprietarie caricate su questi occhiali, Prima Power applica l'enorme potenziale della realtà mista alle attività di formazione e manutenzione assistita da remoto.

I tecnici, avendo le mani libere per operare sulla macchina, possono essere supportati durante la formazione o la manutenzione da remoto in un ambiente ricco di informazioni, come manuali digitali o modelli 3D e animazioni per istruzioni di montaggio e sostituzione di pezzi.

Sala operativa  

Una sala completamente attrezzata con monitor per mostrare tutti i KPI importanti e le attività operative:

  • Casi complessi
  • MTBF per ogni modello di macchina
  • MTBV/MTBC
  • Distribuzione geografica dei tecnici dell'assistenza per competenze tecnologiche
  • Gestione degli avvisi per la manutenzione predittiva 

Vuoi informazioni più specifiche? Ti contatteremo appena possibile

STORIE DI SUCCESSI

Scopri in che modo la scelta della macchina Prima Power perfetta ha contribuito al successo di un'azienda