Asistencia a distancia

Prima Power ofrece a los clientes una tecnología: Atención Remota. Con el servicio de atención remota de Prima Power, puedes diagnosticar y reparar cualquier alarma inesperada de forma remota. Y en caso de que necesites un técnico en el sitio, la causa del problema se conocerá con anticipación.

Cuando se detiene la máquina de un cliente, a través de las herramientas de monitoreo a distancia es posible acelerar la resolución de problemas y asegurar que la máquina esté funcionando nuevamente. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar el rendimiento de la máquina y evitar pérdidas de ingresos a nuestros clientes. 

El sistema de monitoreo a distancia recopila datos continuamente de la máquina, graba el historial de la operación, así como también registra en bitácoras los datos sobre el uso de componentes y las alarmas y los guarda en la base de datos de Prima Power sin recolectar datos específicos acerca de la producción.

Realidad aumentada: asistencia a distancia innovadora

La asistencia a distancia de realidad aumentada es un soporte eficaz e inmediato

Los técnicos del cliente, equipados con teléfonos inteligentes y tabletas, pueden comunicarse a distancia y compartir videos e imágenes en tiempo real con nuestros expertos.

Nuestros técnicos pueden observar el problema directamente en la máquina del cliente, diagnosticar con precisión el problema y proporcionar instrucciones claras al técnico de campo, incluso pueden insertar planos y notas directamente en las imágenes compartidas. Este servicio asegura una recuperación rápida de la producción y evita gastos de viaje innecesarios.

Asistencia con realidad mixta: vista virtual

Lentes tecnológicos que permiten una realidad física para interactuar con hologramas. Gracias a las aplicaciones patentadas cargadas en estos lentes, Prima Power aplica el enorme potencial de la realidad mixta a las actividades de mantenimiento y capacitación asistida a distancia.

Los técnicos, con las manos libres para operar la máquina, pueden recibir soporte a distancia durante la capacitación o el mantenimiento en un entorno rico en información como manuales digitales o modelos y animaciones en 3D para las instrucciones de ensamblado y reemplazo de piezas.

Sala de guerra  

Una sala totalmente equipada con monitores para mostrar todos los KPI importantes y las actividades operativas:

  • Casos complejos
  • MTBF para cada modelo de la máquina
  • MTBV/MTBC
  • Distribución geográfica de los ingenieros de servicio para destrezas tecnológicas
  • Gestión de alertas para el mantenimiento predictivo

¿Quieres información más específica? Nos comunicaremos contigo lo antes posible.

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Historias de éxito

Descubra cómo elegir la máquina correcta de Prima Power fue parte del éxito de una compañía