Asistencia a distancia
Prima Power ofrece a los clientes una tecnología: Atención Remota. Con el servicio de atención remota de Prima Power, puedes diagnosticar y reparar cualquier alarma inesperada de forma remota. Y en caso de que necesites un técnico en el sitio, la causa del problema se conocerá con anticipación.
Cuando se detiene la máquina de un cliente, a través de las herramientas de monitoreo a distancia es posible acelerar la resolución de problemas y asegurar que la máquina esté funcionando nuevamente. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar el rendimiento de la máquina y evitar pérdidas de ingresos a nuestros clientes.
El sistema de monitoreo a distancia recopila datos continuamente de la máquina, graba el historial de la operación, así como también registra en bitácoras los datos sobre el uso de componentes y las alarmas y los guarda en la base de datos de Prima Power sin recolectar datos específicos acerca de la producción.
Realidad aumentada: asistencia a distancia innovadora
La asistencia a distancia de realidad aumentada es un soporte eficaz e inmediato
Los técnicos del cliente, equipados con teléfonos inteligentes y tabletas, pueden comunicarse a distancia y compartir videos e imágenes en tiempo real con nuestros expertos.
Nuestros técnicos pueden observar el problema directamente en la máquina del cliente, diagnosticar con precisión el problema y proporcionar instrucciones claras al técnico de campo, incluso pueden insertar planos y notas directamente en las imágenes compartidas. Este servicio asegura una recuperación rápida de la producción y evita gastos de viaje innecesarios.
Asistencia con realidad mixta: vista virtual
Lentes tecnológicos que permiten una realidad física para interactuar con hologramas. Gracias a las aplicaciones patentadas cargadas en estos lentes, Prima Power aplica el enorme potencial de la realidad mixta a las actividades de mantenimiento y capacitación asistida a distancia.
Los técnicos, con las manos libres para operar la máquina, pueden recibir soporte a distancia durante la capacitación o el mantenimiento en un entorno rico en información como manuales digitales o modelos y animaciones en 3D para las instrucciones de ensamblado y reemplazo de piezas.
Sala de guerra
Una sala totalmente equipada con monitores para mostrar todos los KPI importantes y las actividades operativas:
- Casos complejos
- MTBF para cada modelo de la máquina
- MTBV/MTBC
- Distribución geográfica de los ingenieros de servicio para destrezas tecnológicas
- Gestión de alertas para el mantenimiento predictivo