Asistencia a distancia

Prima Power ofrece a los clientes una tecnología de vanguardia: el servicio de asistencia a distancia. En caso de alarmas inesperadas, gracias a la asistencia a distancia de Prima Power, es posible diagnosticar y arreglar las alarmas a distancia. En caso de que se necesite un ingeniero en el sitio, la causa del problema ya se conoce. 

Cuando se detiene la máquina de un cliente, a través de las herramientas de monitoreo a distancia es posible acelerar la resolución de problemas y asegurar que la máquina esté funcionando nuevamente. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar el rendimiento de la máquina y evitar pérdidas de ingresos a nuestros clientes. 

El sistema de monitoreo a distancia recopila datos continuamente de la máquina, graba el historial de la operación, así como también registra en bitácoras los datos sobre el uso de componentes y las alarmas y los guarda en la base de datos de Prima Power sin recolectar datos específicos acerca de la producción.

Realidad aumentada: asistencia a distancia innovadora

La asistencia a distancia de realidad aumentada es un soporte eficaz e inmediato

Los técnicos del cliente, equipados con teléfonos inteligentes y tabletas, pueden comunicarse a distancia y compartir videos e imágenes en tiempo real con nuestros expertos.

Nuestros técnicos pueden observar el problema directamente en la máquina del cliente, diagnosticar con precisión el problema y proporcionar instrucciones claras al técnico en el campo, incluso pueden insertar planos y notas directamente en las imágenes compartidas. Este servicio asegura una recuperación rápida de la producción y evita gastos de viaje innecesarios.

Asistencia con realidad mixta: vista virtual

Lentes tecnológicos que permiten una realidad física para interactuar con hologramas. Gracias a las aplicaciones patentadas cargadas en estos lentes, Prima Power aplica el enorme potencial de la realidad mixta a las actividades de mantenimiento y capacitación asistida a distancia.

Los técnicos, con las manos libres para operar la máquina, pueden recibir soporte a distancia durante la capacitación o el mantenimiento en un entorno rico en información como manuales digitales o modelos y animaciones en 3D para las instrucciones de ensamblado y reemplazo de piezas.

Sala de guerra  

Una sala completamente equipada con monitores para mostrar todos los KPI importantes y las actividades de las operaciones:

  • Casos complejos
  • MTBF para cada modelo de la máquina
  • MTBV/MTBC
  • Distribución geográfica de los ingenieros de servicio para destrezas tecnológicas
  • Gestión de alertas para el mantenimiento predictivo

¿Quieres información más específica? Nos comunicaremos contigo lo antes posible.

Historias de éxito

Descubra cómo elegir la máquina correcta de Prima Power fue parte del éxito de una compañía